Concessionária Kampai recebe certificado TSW

14/06/2007 - 22:47 - Mário Salgado - redação Shopcarnews

“Hoje a Toyota reconhece o trabalho e eficiência no atendimento da Kampai Motors, aqui de Campo Grande”, com essa frase, Longino Morawski (de óculos nas fotos), gerente geral de vendas da Toyota Brasil, descreveu o evento realizado na concessionária nipônica, na noite de quinta-feira (14). O TSW (Toyota Sales Way), ou Qualidade Toyota no Atendimento, como os executivos denominaram em português, é uma forma de certificar que a rede de lojas atenda seus clientes com uma qualidade ímpar.

O evento contou com a presença de toda a equipe de vendas da Toyota Brasil. Em todos os discursos, o tópico da qualidade no atendimento foi muito frisado. “Hoje em dia, a nossa marca não está preocupada com uma quantidade de vendas, mas sim com a qualidade do produto e atendimento oferecido. A longo prazo a gente pode ver o resultado. Tanto é que o nosso campeão de vendas, o Corolla, já está no mercado há 5 anos com a mesma plataforma e mantêm um bom número de vendas”, disse Morawski. O executivo disse ainda que “o TSW é uma forma de avaliar toda a operação sob o ponto de vista de satisfação do cliente”. Essa avaliação é feita por meio de pesquisas de empresas terceirizadas que entrevistam o consumidor durante a compra de um produto da marca.

Karlos César Fernandes, diretor geral da Kampai Motors, afirmou que “o reconhecimento dá a certeza de que estamos no rumo certo para atingir a excelência no atendimento aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que nos impulsiona a melhorar a cada dia, ou seja, a praticar a melhoria contínua”. Mas a excelência no atendimento da Kampai não vai parar com o certificado recebido no evento. A montadora japonesa ainda tem o TSW Avançado. De acordo com os executivos da marca, essa é uma forma de estar sempre pensando na supremacia do atendimento.

Novidades

Aproveitando a presença da equipe de vendas da Toyota, nós jornalistas especializados, não poderíamos perder a oportunidade de saber sobre os lançamentos da marca para o futuro. De acordo com Longino, no meio do ano que vem é bem provável que chegue ao mercado o novo Corolla e, em 2 anos e meio, é bem provável que a marca lance um compacto premium. “O nosso sedã vai se remodelar pra continuar com as vendas em alta e o compacto é um projeto que está tomando forma e virá pra brigar de igual com a concorrência”, disse Morawski.