Aplicativo Meu Volkswagen passa a notificar clientes de recall

27/08/2021 - 16:06 - Redação - Foto: Divulgação Vw

A jornada digital dos clientes Volkswagen está cada vez mais imersiva, conectada e robusta. A partir de hoje, o aplicativo Meu Volkswagen - que já oferece uma série de facilidades para o cliente, como consulta de informações do veículo por meio do Manual Cognitivo e agenda on-line de serviços – passa a contar com o aviso de recall. O sistema utiliza o número de chassi cadastrado para, quando o cliente agendar qualquer serviço pelo aplicativo, automaticamente emitir um lembrete que aquele veículo pode estar passando por uma campanha ou eventualmente esteja com um recall anterior pendente.

"O objetivo é claro: oferecer mais serviços e mais conveniência para o cliente da marca. Tudo de maneira digital, rápida e intuitiva. Outro ponto interessante é que esse alerta dentro do aplicativo é emitido independentemente de os veículos estarem ou não no período de garantia", explica Fabio Rabelo, head de Digitalização e Novos Modelos de Negócio da Volkswagen América Latina.

Vale lembrar que, desde abril deste ano, o Código de Transito Brasileiro (CTB) determina que os veículos que não fizerem recall não vão poder ser licenciados nem transferidos. Ou seja, terão o documento bloqueado.

Uma nova forma de interagir

Com mais de 1,5 milhão de acessos em 2021 e uma nota de avalição de 4,7 pontos (de 5 possíveis) na Apple Store, o aplicativo Meu Volkswagen revolucionou a maneira de interagir entre clientes, carros e concessionárias. Com um atendimento mais ágil, cômodo e transparente, os serviços na rede Volkswagen registraram amplo crescimento desde que o aplicativo passou a oferecer a função de agendamento, em junho de 2019.

Ao todo, são mais de 75 mil agendamentos recebidos no acumulado de 2019 até agosto de 2021. Somente no ano passado, foram realizados 33 mil agendamentos, o que representou crescimento de 190%, em comparação ao volume de agendamentos de 2019. E no acumulado de 2021 já são 32 mil serviços, o que representa alta de mais de 50% ante o mesmo período de 2020.

"Estamos com cerca de 80% da rede de concessionários integrada à ferramenta. Atualmente recebemos 5 mil agendamentos em média por mês, de maneira que mais de 95% desse volume é feito ou pelo site da marca ou pelo aplicativo", conclui Luciana Risardo, Gerente de Programas de Serviços e Estratégia de Pós Vendas SAM.